“沒有泡面。”
店員雖然有些害羞，但態度很好，
“我?們是農產品店，只?賣果蔬。”
“哦哦。”up主反應過來，“不好意思。”
她?沒把這個插曲當回事，繼續直播。
直到過了一會有位店員小心翼翼問她?︰“您好？”
嗯？
up主轉過身去。
“您的方便面。”
店員手抱著好幾袋紅燒牛肉面，仔細看是不同品牌的。
“不是說沒有嗎？”
up主隨口問。
“是沒有。”
店員答，
“是我?去最近的超市買回來的。”
up主手里的手機差點沒拿穩。
直播間里炸開了鍋︰
“天哪我?沒听錯吧？”
“我?作證，我?听力特別好，店員從別的超市買回來的泡面。”
“怎麼有這麼好的服務？”
up主自?己都驚訝了好半天才緩過來。
等她?從這家店出去後，
立刻將這場直播的關鍵情節剪輯成了一個視頻:
“震驚！這家超市竟然這樣！”
本來最近這家店就因為“假背景”很火，
因此這個視頻也獲得了很高的點擊。
里面的每一件事都引起了熱烈的討論。
有人震驚。
有人質疑。
有人向往。
能抓住時機的up主們紛紛剪出了自?己的探店視頻︰
有人在楊絮紛飛時進?了店門。
剛進?門立刻有店員舉著雞毛撢子幫她?拂去肩膀上的楊絮。
有人捂住肚子面色蒼白，工作人員給?她?遞過一杯熱水。
還有人在出門時獲贈冰袋，
他一頭霧水︰
“我?要這玩意干嘛？”、“給?我?敷腦殼防止中暑？”
“剛才您問我?們的電動車停車位在哪里，因此給?您的電動車座椅降溫。”
外面中午太陽正曬，
電動車放在太陽下一小時坐上去後能燙得人立刻蹦起來。
而?有這個冰袋降降溫，能緩解不少。
！這誰能不震驚？
如果說花不完公司在網絡上火爆第一波是因為它復古豪華的裝修和內向的員工；
那麼第二波就純粹是完美的服務。
有文化的博主甚至還給?這些導購的服務起了個專有名詞︰
“不唐突的服務感。”
現在也有店服務很好。
但那服務太無微不至了，
顧客舉個胳膊撩個頭發，
立刻就有人上前殷勤問︰“您需要什麼服務？”
對于害羞內向的人而?言真是不小的困擾。
可是花不完店里的員工全部?不愛跟人搭話！
而?且她?們還能做好各種服務，
潤物細無聲?到讓你感受不到她?們的存在！
仿佛霍格沃茲里的神奇家養小精靈。
忽然出現又忽然消失，帶來意想不到的驚喜。
奇了，這家店！
梨歌對此一無所知。
她?只?知道最近店里那邊的開支在不斷飆升。
對此梨歌當然是大手一揮︰“批復！都通過！”
她?看過開支大項，都是辦公耗材。
反正耗材不影響公司盈利，
辦公過程中產生的損耗品不會創收，
所以放心花。
可是她?如果再謹慎一點看看細節就該哭了︰
打?印機若干台（理由︰為客戶設置免費打?印文件）；
加濕器（調節空氣濕度）；
設置紙巾和消毒濕巾、棉棒）；
設置專用洗手池；
設置寶寶專用洗手台。
購買嬰兒椅若干（方便帶嬰兒的顧客）
……
每一項都體現著員工的服務意識。
第87章 黑帖又來了
花不完農產品店再創火爆。
服務簡直好到了極致︰
進門前的雨傘、進門後的撢灰、提前撐好的塑料袋, 光是購物車就有七八種。如果帶著孩子?去還能提供嬰幼兒代照顧服務。
消費者不是傻子?，這麼貼心的服務當然會再次光臨。
于是門店的回頭客留存率達到了恐怖的85%，
在業內也算得上是頂尖水平。
門店營業收入也隨之大增。
梨歌看著案頭擺著的報告, 欲哭無淚。
不是，
你們怎麼還自己?卷起來了？
明明她沒有設置服務考核指標, 也沒有給員工開會?要?求員工有服務意識。
怎麼這一屆員工不用呼吁就卷起來了？
電話?一響，是一位商會?認識的老板。
“梨總啊, 恭喜恭喜。”
梨歌苦笑，也只能擠出笑容︰“感謝。哪里哪里。”
對方寒暄完就直入主題︰“梨總我想取取經。你的員工現在服務好得網上有名, 我很好奇你們是如何考核員工的？”
服務型企業老總最頭疼的就是如何監督員工, 畢竟服務是個很主觀的東西, 千人千面。
因此這個考核指標就奇奇怪怪。
像陶虹前公司苛刻的打?分表, 連妝面不夠濃烈都要?扣分。
再有的公司就是讓客戶打?分，在服務後做出評價，
但要?是遇上促狹客戶，那天又心情不好, 你怎麼服務他也能給你打?個負分。
員工一委屈就紛紛離職，這讓做老板的也很頭疼。
梨歌︰……